保安員職業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃
發(fā)布時(shí)間：2021-09-26 09:12:25 瀏覽：
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職業(yè)培訓(xùn)是直接為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)要求就業(yè)和在職勞動(dòng)者以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。保安員的職業(yè)培訓(xùn)作為保安服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，是提高保安員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要途徑，是提升整個(gè)保安行業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵?，F(xiàn)如今，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，保安服務(wù)已深入至各行各業(yè)，社會(huì)公眾對(duì)保安服務(wù)的要求也是越來越高。在這樣的背景下，具有一支素質(zhì)過硬、服務(wù)規(guī)范、形象良好的高素質(zhì)人才隊(duì)伍將不可或缺，當(dāng)然高素質(zhì)人才隊(duì)伍必是保安職業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果。因此，全面、完善、系統(tǒng)的保安職業(yè)培訓(xùn)，是加速推進(jìn)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的重要支撐。
一、當(dāng)前保安員職業(yè)培訓(xùn)存在的問題。
（一）從業(yè)者學(xué)習(xí)欲望力度不足，認(rèn)識(shí)不夠。
從目前的保安員從業(yè)人員組成來看，主要以退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、企業(yè)下崗或轉(zhuǎn)崗人員、待業(yè)青年等人群組成，整體年齡層次跨距較大，并且整體對(duì)保安服務(wù)業(yè)的了解認(rèn)知較為片面，仍然存在著覺得保安只是管管門、看看人、停停車。雖然保安服務(wù)公司也加強(qiáng)了對(duì)從業(yè)者進(jìn)行了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從業(yè)者還是認(rèn)為做一名保安很簡(jiǎn)單，最后始終達(dá)不到一名合格保安員的要求。
（二）保安服務(wù)公司對(duì)職業(yè)培訓(xùn)意識(shí)不夠。
現(xiàn)如今，保安服務(wù)公司如雨后春筍般的生長(zhǎng)，這說明在快速發(fā)展的保安服務(wù)業(yè)是理所應(yīng)當(dāng)。但快速發(fā)展的同時(shí)，有些保安服務(wù)公司對(duì)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)仍然過于陳舊，甚至還存在著部分管理者對(duì)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上存有偏差，總認(rèn)為培訓(xùn)是花錢不討好的事情。另外，保安服務(wù)公司基于當(dāng)下人難招、流動(dòng)大，對(duì)于制定各類相關(guān)培訓(xùn)制度的實(shí)施也是行于表面，總是覺得人留住即可，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的保障投入較低。
（三）培訓(xùn)學(xué)校參差不齊，培訓(xùn)質(zhì)量不一。
隨著市場(chǎng)的不斷放開，保安職業(yè)培訓(xùn)也迎來良好的發(fā)展機(jī)遇。在市面上出現(xiàn)了很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大體可分為幾種類型：一是師資、教學(xué)設(shè)施設(shè)備俱全專業(yè)的老牌培訓(xùn)學(xué)校；二是原先從事其他工種培訓(xùn)的，剛剛涉及保安工種的相對(duì)教學(xué)俱全的培訓(xùn)學(xué)校；三是小型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只有一兩間培訓(xùn)教室的，沒有專職保安培訓(xùn)教師；四是中介機(jī)構(gòu)，對(duì)外聲稱教學(xué)條件俱全，師資雄厚，其實(shí)不然。通過幾種機(jī)構(gòu)類型對(duì)比，不難看出，各類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參差不齊，教學(xué)質(zhì)量得不到保障，培訓(xùn)內(nèi)容不符合相關(guān)規(guī)定，具有專職教師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少之又少，這也將勢(shì)必影響保安服務(wù)的質(zhì)量。
二、開展保安職業(yè)培訓(xùn)工作的重要性。
保安服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)保安隊(duì)伍的自身形象、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求，這就需要保安服務(wù)公司重視保安職業(yè)培訓(xùn)工作，也只有加強(qiáng)保安職業(yè)培訓(xùn)工作，才能從根本上解決保安人員素質(zhì)低、不穩(wěn)定及服務(wù)不規(guī)范、不到位等種種問題。
（一）加強(qiáng)保安培訓(xùn)，不斷提升自身形象。
保安員是保安服務(wù)公司對(duì)外的名片，良好的保安形象是贏得客戶信賴、樹立保安服務(wù)公司良好口碑的重要保證，是體現(xiàn)保安精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，直接影響著客戶對(duì)保安員所在單位執(zhí)勤情況的評(píng)價(jià)，也會(huì)對(duì)保安員所在保安服務(wù)公司業(yè)務(wù)的拓展產(chǎn)生直接的影響。因此，保安服務(wù)公司從加強(qiáng)重視開展保安員的儀容、儀表、著裝、言談、舉止等方面的培訓(xùn)后，積極引導(dǎo)保安員樹立窗口意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、行業(yè)意識(shí)，以此提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。
（二）加強(qiáng)保安培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
一支隊(duì)伍的生命力、戰(zhàn)斗力高低，關(guān)鍵取決于這支隊(duì)伍里人員的素質(zhì)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，客戶對(duì)保安員的要求越來越高，只有通過開展一系列扎實(shí)有效的培訓(xùn)工作，如定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、法律常識(shí)培訓(xùn)，努力提升保安人員的綜合素質(zhì)，竭盡全力滿足客戶需求，才能適應(yīng)當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)體系。
（三）加強(qiáng)保安培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
職業(yè)培訓(xùn)是提高保安員基本素質(zhì)和綜合能力的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基本保障。保安員承擔(dān)著客戶單位人身、財(cái)產(chǎn)安全的重責(zé)，沒有高度的責(zé)任感、使命感，很可能造成客戶單位財(cái)產(chǎn)損失、生命受到威脅。為此，保安服務(wù)公司必須從加強(qiáng)培養(yǎng)保安人員愛崗敬業(yè)、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待人、遵紀(jì)守法等方面著手，切實(shí)提升保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
三、保安職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃。
（一）抓好從業(yè)者基本素養(yǎng)培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高保安員思想認(rèn)識(shí)。
根據(jù)目前從業(yè)者的組成情況，保安服務(wù)公司要始終堅(jiān)持把隊(duì)伍培訓(xùn)放在一切工作的重要位置，務(wù)求建設(shè)一支政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、紀(jì)律作風(fēng)正的保安隊(duì)伍。平時(shí)，從定期、定崗、定人開展基礎(chǔ)教育培訓(xùn)開始，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德、儀表儀容、言談舉止、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，并積極開展法制教育和安全教育，使他們明確各自工作職責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)安全防范意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。結(jié)合現(xiàn)在的上崗證考試工作，開展考前培訓(xùn)輔導(dǎo)，可通過企業(yè)或請(qǐng)保安培訓(xùn)學(xué)校開展全面的教育培訓(xùn)，使準(zhǔn)備就業(yè)的新人能夠充分認(rèn)識(shí)保安工作，了解保安工作，掌握基本技能，從而通過考試達(dá)到上崗要求。
（二）務(wù)實(shí)開展保安專業(yè)技能培訓(xùn)，打造高素質(zhì)隊(duì)伍。
保安服務(wù)公司作為專業(yè)的安全防范組織，必須要有一支穩(wěn)定的專業(yè)的保安隊(duì)伍，以專業(yè)的能力和優(yōu)勢(shì)來吸引客戶。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求，扎實(shí)開展崗前、崗中、輪崗等相關(guān)培訓(xùn)工作。同時(shí)，還必須適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)保安行業(yè)提出的新的市場(chǎng)需求，并結(jié)合各客戶單位安保工作需求，有針對(duì)性地開展各類專業(yè)技能培訓(xùn)，努力打造一支專業(yè)型、復(fù)合型的保安團(tuán)隊(duì)。如針對(duì)銀行保安，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀培訓(xùn)；對(duì)酒店、娛樂場(chǎng)所保安，開展治安管理法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)；針對(duì)校園保安，開展門衛(wèi)值守、目標(biāo)守護(hù)及處置突發(fā)事件方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；針對(duì)各類大型活動(dòng)，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置、安全檢查等相關(guān)針對(duì)性的專項(xiàng)培訓(xùn)。
另外，要結(jié)合現(xiàn)在開展的保安服務(wù)公司等級(jí)評(píng)定工作，做好職業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)保安員開展分級(jí)別的培訓(xùn)，打造企業(yè)內(nèi)部的晉升通道，提高保安員的積極性。
（三）發(fā)揮保安培訓(xùn)學(xué)校作用，確保教學(xué)質(zhì)量。
培訓(xùn)學(xué)校肩負(fù)著教書育人、培養(yǎng)人才的神圣使命，為保安服務(wù)公司培養(yǎng)輸送合格的保安人員。如今在較為開放的市場(chǎng)面前，筆者認(rèn)為應(yīng)做到以下幾個(gè)方面：一是改變教育培訓(xùn)觀念。培訓(xùn)學(xué)校不能把經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)放在第一位，要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校的辦學(xué)宗旨和學(xué)校應(yīng)起到的作用。二是嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)保安員培訓(xùn)的規(guī)則制度。按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》《保安員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求，做好課程的開發(fā)，結(jié)合實(shí)際、因人施策做好培訓(xùn)工作。三是不斷拓寬渠道，建立專、兼一體的師資團(tuán)隊(duì)。專職教師要根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的要求來設(shè)定，保安專業(yè)師資人員應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷或者10年以上治安保衛(wèi)管理工作經(jīng)歷。兼職教師可以邀請(qǐng)警察、司法等相關(guān)院校老師或者行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)能手、企業(yè)內(nèi)部保安員培訓(xùn)師資作為兼職教師。四是創(chuàng)新培訓(xùn)模式。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)充分運(yùn)用當(dāng)今較為成熟的線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)或自主開發(fā)平臺(tái)，縮短線下培訓(xùn)時(shí)間，有效解決保安員工學(xué)矛盾問題。且可以制作微課、微視頻通過學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)送至隊(duì)員，隊(duì)員在空余時(shí)間完成學(xué)習(xí)內(nèi)容。另外還可以多開展專項(xiàng)培訓(xùn)或論壇研討，比如班組長(zhǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置等。五是不斷完善軟硬件設(shè)施設(shè)備，緊跟社會(huì)安全需求，提供最為先進(jìn)的教育培訓(xùn)環(huán)境。六是加強(qiáng)交流互通，學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)校，共同成長(zhǎng)。
（四）主管部門多推舉措，統(tǒng)籌指導(dǎo)行業(yè)培訓(xùn)。
以浙江省為例，2014年5月，省公安廳聯(lián)合省人社廳、教育廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)保安隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)的通知》，對(duì)全省保安員職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定的重要意義、目標(biāo)任務(wù)、政策措施、組織保障予以明確。2015年4月，浙江省職業(yè)技能鑒定中心、浙江省保安協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)保安員職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定工作的通知》，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立條件、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課時(shí)、鑒定組織實(shí)施等方面，進(jìn)一步予以明確。在這兩個(gè)文件的指導(dǎo)下，杭州市保安職業(yè)專修學(xué)校全力配合浙江省保安協(xié)會(huì)、浙江省職業(yè)技能鑒定中心完成了保安員職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定各項(xiàng)籌備工作，包括編寫教材、題庫(kù)開發(fā)、師資培訓(xùn)、考評(píng)員培訓(xùn)、培訓(xùn)鑒定方案的制定等，從無到有，搭建好保安員職業(yè)技能培訓(xùn)體系。同時(shí)還推出了保安管理工作的4個(gè)100%，即百分之百的保安服務(wù)公司監(jiān)管系統(tǒng)備案率、百分之百的保安員信息采集錄入系統(tǒng)率、百分之百的保安員持證上崗率、百分之百的保安員信息準(zhǔn)確率，有效的保障了保安員隊(duì)伍的純潔性。另外不定期的組織開展各類研修、論壇等活動(dòng)，如開展的清華大學(xué)研修班、保安職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班等等。
結(jié)合此列，筆者建議主管部門從以下幾個(gè)方面著手，不斷推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
一是根據(jù)國(guó)家政策結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，聯(lián)合有關(guān)部門多給予保安行業(yè)關(guān)注，爭(zhēng)取有相關(guān)政策的扶持。如杭州市的積分落戶政策，取得不同技能等級(jí)的保安員可以有相應(yīng)的加分；各區(qū)人力資源和社會(huì)保障部門的技能提升補(bǔ)貼政策的推出，使保安員在提升技能的同時(shí)又能獲得相應(yīng)的補(bǔ)貼，等于免費(fèi)培訓(xùn)。
二是搭建好的平臺(tái)，使保安服務(wù)公司、保安員得到更大空間發(fā)展。浙江省保安協(xié)會(huì)開展的等級(jí)評(píng)定及年度保安服務(wù)公司考核工作，將保安員職業(yè)技能等級(jí)證書的占有率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，有力地推動(dòng)了企業(yè)組織保安員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)也使企業(yè)保安員的素質(zhì)得到了全面提升。
三是以點(diǎn)帶面，布局保安員職業(yè)技能培訓(xùn)工作。根據(jù)人力資源社會(huì)保障部辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好水平評(píng)價(jià)類技能人員職業(yè)資格退出目錄有關(guān)工作的通知》要求，保安員工種將擬依照法定程序調(diào)整為準(zhǔn)入類職業(yè)資格。下一步保安員職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作應(yīng)如何開展，筆者認(rèn)為可以運(yùn)用之前浙江省開展的等級(jí)評(píng)定工作的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，布局下一步的調(diào)整準(zhǔn)入類后的職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定工作。
四是加大監(jiān)管力度。對(duì)于各保安服務(wù)公司存在違規(guī)提供保安服務(wù)的，培訓(xùn)學(xué)校存在硬件設(shè)施差、沒有專職教師或無證經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)，堅(jiān)決予以取締注銷，確保保安服務(wù)、保安員教育培訓(xùn)的質(zhì)量。
總之，保安員職業(yè)工種調(diào)整為準(zhǔn)入類職業(yè)資格在即，這對(duì)整個(gè)保安業(yè)是大喜事，同時(shí)也對(duì)整個(gè)行業(yè)提出了更高的要求，保安服務(wù)公司、保安員、培訓(xùn)學(xué)校都應(yīng)該高度重視起來，改善保安業(yè)自身形象，提高綜合素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量，打造出一支“素質(zhì)過硬、服務(wù)規(guī)范、形象良好、群眾滿意”的保安隊(duì)伍，從而更好地滿足客戶單位的安保服務(wù)需求，有力促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)更好更快的發(fā)展。樹立“百年大計(jì)、培訓(xùn)為先”的思想，高度重視保安培訓(xùn)工作。只有全面落實(shí)該項(xiàng)工作，才能為客戶單位不斷輸送合格人才，推動(dòng)保安服務(wù)公司不斷發(fā)展壯大，最終促進(jìn)整個(gè)保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。（沈二標(biāo)）
來源：《中國(guó)保安》雜志 編輯：普通管理員
